Garantie
Éligibilité et validation de votre garantie
Avant de procéder à une réparation, L’Age du Soft vérifiera si votre produit est éligible à une couverture par une garantie. Une preuve d’achat pourra vous être demandée et devra répondre aux critères suivants :
Garantie
La preuve d’achat
La preuve d’achat doit être lisible et comporter les informations suivantes:
- Date d’achat.
- Numéro de facture ou de reçu.
- Prix de vente.
- Informations sur le revendeur et, si possible, le cachet ou logo de l’entreprise.
- Numéro de série du produit (si absent, il doit être inscrit sur le document).
Les captures d’écran ne sont pas acceptées.
Garantie limitée d’un (1) an
Apple couvre les défauts matériels et d’exécution de ses produits (y compris les produits reconditionnés par Apple) dans le cadre d’une utilisation normale, pour une période d’un (1) an à compter de la date d’achat par l’acheteur final d’origine.
Pour plus de détails sur les différentes garanties par produit et par région, consultez le site Apple.
Apple ne prend pas en charge les pannes matérielles découlant d’une mauvaise utilisation ou des exclusions définies par la garantie limitée d’un an.
Couverture par le droit des consommateurs
Les clients peuvent bénéficier de protections supplémentaires en fonction des lois et réglementations en vigueur dans leur pays d’achat ou de résidence. Pour plus d’informations sur les garanties légales, consultez les pages Produits Apple et garantie légale (lien onglet) et Droits légaux supplémentaires.
Garantie de 90 jours pour les pièces de maintenance
En complément des protections légales, une garantie de 90 jours couvre les pièces de maintenance, prenant effet à partir de la date d’installation de la pièce. Si la réparation est couverte par la garantie d’origine, la couverture de la pièce s’étend jusqu’à la date d’échéance la plus éloignée.
Contrats d’assistance étendue
Apple propose des options de garantie prolongée:
- AppleCare Protection Plan et AppleCare+ offrent des services d’assistance technique et matérielle étendue.
- Certaines offres incluent le support téléphonique et le service sur site.
Ces contrats ne couvrent pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, aux problèmes logiciels ou aux autres exclusions définies dans les conditions du programme.
Exceptions spéciales de service
Apple peut exceptionnellement prendre en charge certaines réparations hors garantie, sous certaines conditions. Ces décisions sont à la discrétion d’Apple.
Programmes d’extension de réparations
Apple peut prolonger la couverture de certaines réparations spécifiques au-delà des conditions d’origine. Ces programmes sont validés par Apple en fonction du numéro de série et du type de produit.
Application: Assistance Apple
Dépôt et contact
Nous vous accueillons à notre atelier du lundi au vendredi pour la prise en charge et le diagnostic de vos appareils. Si vous déposez votre appareil le samedi, il sera soigneusement pris en charge et traité en priorité dès le lundi après-midi par notre équipe technique.